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退换货政策

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澳系庄园(www.worthygoods.cn.au)是澳洲的中文直购商城,以跨境网购的方式向亚洲地区的华人顾客提供澳大利亚和新西兰两国的优质商品。在澳系庄园网上销售的所有产品均在澳洲封箱后委托物流公司直接邮寄给消费者,全程再无中间环节。因为澳系庄园所提供的跨国直邮购物业务特点,客户往往收到商品时就已经超过了销售日期7天以上。因此,如果商品无质量问题,请恕澳系庄园无法为已售出的商品提供退货、换货服务,如果无法接受,请勿下单。但在客户订购商品有误时,澳系庄园可以根据实际情况,对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题,澳系庄园将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查,理赔。  

 

具体情况如下:

 

1已出货的商品:  

为了确保食品安全,客户人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。如果客户无法接受此条款,请勿下单。  

 

2已到账、未发货的商品:  

如果自订单确认到账之日起未满10个工作日,客户就未发货商品申请退款、换货,则客户需承担订单的操作费、到账手续费、退款手续费(即银行转账手续费)

   

如果自订单确认到账之日起超过10个工作日,客户就未发货商品申请退款、换货,则澳买在安排未发货商品全额退款时不得收取任何手续费。   

 

3已出货、未清关完毕的商品:

如果自订单确认到账之日起未满10个工作日,客户就未发货商品申请退款、换货,则客户需要承担订单的操作费、到账手续费、退款手续费(即银行转账手续费)  

 

如果自订单确认到账之日起超过10个工作日,客户就未发货商品申请退款、换货,则澳买在安排未发货商品全额退款时不得收取任何手续费。

 

关于已送达商品的异常申报与理赔:(会员在签收包裹时务必开箱验收)

 

1、商品破损、错发、少发、货不对板:

客户在验收包裹时如发现送达的商品与实际订购的商品不符,应当场拒收并在2天内向澳系庄园提出申报。  

澳系庄园将在收到客户申报之后审核,审核无误后将根据相关的规定为客户安排退换。

如商品在送达时又异常情况(包括商品破损、错发、少发、货不对版以外的其他异常),但客户未当着快递员的面当场验收包裹,则客户必须于签收后的两天内补齐相关证据。      

如果客户无法提供完整、有效的相关证据、快递证明,澳系庄园将可能无法受理理赔申请。     

关于破损、错发、少发、货不对版的商品,在客户申报异常后,澳系庄园有权要求客户提供详尽的照片、视频协助调查。

 

2瘪罐商品:

如果自订单确认到账之日起未满10个工作日,客户就未发货商品申请退款、换货,则客户需承担订单的操作费、到账手续费、退款手续费(即银行转账手续费) 

如果自订单确认到账之日起超过10个工作日,客户就未发货商品申请退款、换货,则澳系庄园在安排未发货商品全额退款时不得收取任何手续费。

 

退款确认与撤销     

由于部分客户在提出退款申请后想撤销退款申请,为了避免退款申请的确认、撤销出现问题,客户如果确认需要申请退款、撤销退款申请,必须通过以下其中一种方式确认:订单留言、微信在线客服、邮件。

 

退款时间:  

客户确认处理方案并提供相关收款账号之后将于三个工作日内安排退款。如因客户提供的相关收款账户信息有误,时间将以客户重新提供收款账号信息后的三个工作日内安排退款(请客户务必确认相关开户行的账户信息及开户支行是否正确),客户的退款将按退款时的澳元汇率换算成人民币退回给客户,因此客户收到的金额可能比下单时的金额增加或减少,客户不得就此提出异议。

 

特殊情况不予理赔的说明:   

如果客户无法接受以下条款,请勿下单。

1、所有奶粉下单后暂时不支持退换货、破损理赔。   

2、因不同国家在同一季节的气候差异(例如:夏季澳洲与中国温差)造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。

例如:因夏季时澳洲与中国的温差变化,巧克力可能在运输途中出现融化。

3、因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。

特殊节日-例如:春节导致的各地包裹数量剧增,包裹派送时效延长。 

4、因不可抗逆因素(例如:发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常情况。

特殊事件-例如:奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长    

5、如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。


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